| 標準答案 學生答案 |
| 配分：[10.00] | 
得分： | 1. 進行溝通時如遇到與長官意見不同，但自己有足夠理據時，基於機關利益及公務倫理，不應堅持己見、據理力爭。  
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| 配分：[10.00] |
得分： | 2. 下列對政策宣導內容的敘述，何者正確？ - 是指政府就政策資訊告知標的民眾的工作。
- 其目的是在單一層次上及以固定手法傳播政策訊息。
- 避免民眾參與公共政策內容、措施或服務。
- 引導或改變政府公務人員的行為。
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| 配分：[10.00] |
得分： | 3. 政策宣導可透過文字、聲音，影像媒體，但不包括辦理各類活動達至宣傳的效果。
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| 配分：[10.00] |
得分： | 4. 遇到民眾情緒性的表現、不合理的抱怨或誤解時，應先舒緩其情緒，先以聆聽方式處理。
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| 配分：[10.00] |
得分： | 5. 政策行銷工作不包括下列何者？ - 政策市場的調查。
- 策略分析及制定行銷策略。
- 貫徹公權力。
- 利用市場區隔手段推動政策。
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| 配分：[10.00] |
得分： | 6. 關於基層人員在政策溝通與宣導的角色，下列何者錯誤？ - 是政策溝通的重要參與者。
- 平時就應進行輿情蒐集與解讀詮釋各種民意。
- 應保持對輿論的敏感度。
- 一旦發生民眾抗議衝突時，要扮演仲裁角色。
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| 配分：[10.00] |
得分： | 7. 政策宣導是政策溝通的目標，也就是透過宣導的工具與技巧，使機關的政策資訊有效滲透到標的團體或群眾的過程。
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| 配分：[10.00] |
得分： | 8. 政策規劃過程中，應避免納入利益團體的因素，以減少未來施行政策上之阻力。
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| 配分：[10.00] |
得分： | 9. 政策溝通是指在政策過程中與不同利害相關者之間的資訊流通及交流過程。
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| 配分：[10.00] |
得分： | 10. 政策行銷是針對一項政策所採取的政策管理策略，特點是以「非強制力」方式推動政策
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