●《解答》問題分析解決實務

 

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[10.00] 得分： 1. 下列何者不是有效問題解決的步驟？ 原因分析 決策分析 確認對策 執行對策 配分：[10.00] 得分： 2. 問題是一種資訊、訊號，以有形或無形的方式予以揭露，不是每個人都能察覺到的，因此要靠問題意識來提升對問題的敏銳察覺能力。以下何者並非問題的類型？ 防患未然型 恢復原狀型 追求理想型 預判未來型 配分：[10.00] 得分： 3. 察覺問題、追根究柢的能力屬於基礎力。 配分：[10.00] 得分： 4. SWOT方法有助於進行可行對策推動策略的分析，下列敘述何者正確？ SWOT策略配對表的WO代表靜止策略 內部影響因素包括人力、組織、經費、整合、協調、領導等 利用SWOT分析，強化外部環境的優勢利基、掌握內部環境機會，提出可行對策 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 5. 組織能夠仰賴腦力激盪法尋找解決問題的方法，關於腦力激盪的四個基本原則，何者描述錯誤？ 評價他人提出的對策 尋求觀念的組合與改進 激勵想法 構想越多越好 配分：[10.00] 得分： 6. 對策擬定需考慮主管的政策考量以及來自各方利害關係人的壓力。 配分：[10.00] 得分： 7. 公務人員應具有引發問題意識的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，以下關於問題解決的基本內涵的敘述何者正確？ 在工作或生活上，問題的解決通常都有限制條件—時間、經費、技術等，因此要想辦法找出最佳解 問題視規模大小及可切割性，可分為擴散、聚斂問題 解決問題的方法，通常只有一個途徑 每一個問題都有不可忽視的特定脈絡與情境 配分：[10.00] 得分： 8. 80/20法則、心智圖法皆屬於擴散思考。 配分：[10.00] 得分： 9. 關於解決問題的能力的分類，下列描述何者正確？ 察覺問題、追根究柢的能力屬判斷力 決策判斷、設定目標的能力屬於基礎力 專業知識與技能、創新思考的能力屬於判斷力 團隊運作的能力、整合資源的能力屬於執行力 配分：[10.00] 得分： 10. 執行對策的過程當中，可以透過PDCA循環持續改進並上升到新標準，PDCA循環輪的C代表CLARIFY。

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標準答案 學生答案 配分：[10.00] 得分： 1. 80/20法則、心智圖法皆屬於擴散思考。 配分：[10.00] 得分： 2. 對策擬定需考慮主管的政策考量以及來自各方利害關係人的壓力。 配分：[10.00] 得分： 3. 公務人員應具有引發問題意識的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，以下關於問題解決的基本內涵的敘述何者正確？ 在工作或生活上，問題的解決通常都有限制條件—時間、經費、技術等，因此要想辦法找出最佳解 問題視規模大小及可切割性，可分為擴散、聚斂問題 解決問題的方法，通常只有一個途徑 每一個問題都有不可忽視的特定脈絡與情境 配分：[10.00] 得分： 4. 執行力是問題分析與解決課題中，極為重要的一環。 配分：[10.00] 得分： 5. 解決問題的第一階段可運用80/20法則確認問題，為了找出20%足以影響決策的關鍵問題，可以使用柏拉圖以及腦力激盪法。 配分：[10.00] 得分： 6. 執行對策的過程當中，可以透過PDCA循環持續改進並上升到新標準，PDCA循環輪的C代表CLARIFY。 配分：[10.00] 得分： 7. 進行決策分析時，能夠運用決策矩陣分析法以及決策樹法進行分析。 配分：[10.00] 得分： 8. 關於解決問題的能力的分類，下列描述何者正確？ 察覺問題、追根究柢的能力屬判斷力 決策判斷、設定目標的能力屬於基礎力 專業知識與技能、創新思考的能力屬於判斷力 團隊運作的能力、整合資源的能力屬於執行力 配分：[10.00] 得分： 9. 下列對於有效問題解決步驟之評估與追蹤的描述，何者有誤？ 如果對策無效，須再進一步探討是否係方案執行不力 如果對策執行不力應即刻停止該對策，並且依照原問題分析結果擬定其他對策 行政人員應將監督的評估結果，提供給管理階層作為判斷決策的參考 如果目標已經達成，就可把解決方案融入日常作業中，將其標準化，以防止問題再現 配分：[10.00] 得分： 10. 問題視規模大小及可切割性，可分為基本、複合問題。

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標準答案 學生答案 配分：[10.00] 得分： 1. 執行對策的過程當中，可以透過PDCA循環持續改進並上升到新標準，PDCA循環輪的C代表CLARIFY。 配分：[10.00] 得分： 2. 下列對於有效問題解決步驟之評估與追蹤的描述，何者有誤？ 如果對策無效，須再進一步探討是否係方案執行不力 如果對策執行不力應即刻停止該對策，並且依照原問題分析結果擬定其他對策 行政人員應將監督的評估結果，提供給管理階層作為判斷決策的參考 如果目標已經達成，就可把解決方案融入日常作業中，將其標準化，以防止問題再現 配分：[10.00] 得分： 3. 進行決策分析時，能夠運用決策矩陣分析法以及決策樹法進行分析。 配分：[10.00] 得分： 4. 執行力是問題分析與解決課題中，極為重要的一環。 配分：[10.00] 得分： 5. 解決問題的第一階段可運用80/20法則確認問題，為了找出20%足以影響決策的關鍵問題，可以使用柏拉圖以及腦力激盪法。 配分：[10.00] 得分： 6. 對策擬定需考慮主管的政策考量以及來自各方利害關係人的壓力。 配分：[10.00] 得分： 7. 問題視規模大小及可切割性，可分為基本、複合問題。 配分：[10.00] 得分： 8. 察覺問題、追根究柢的能力屬於基礎力。 配分：[10.00] 得分： 9. 關於解決問題的能力的分類，下列描述何者正確？ 察覺問題、追根究柢的能力屬判斷力 決策判斷、設定目標的能力屬於基礎力 專業知識與技能、創新思考的能力屬於判斷力 團隊運作的能力、整合資源的能力屬於執行力 配分：[10.00] 得分： 10. 組織能夠仰賴腦力激盪法尋找解決問題的方法，關於腦力激盪的四個基本原則，何者描述錯誤？ 評價他人提出的對策 尋求觀念的組合與改進 激勵想法 構想越多越好

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標準答案 學生答案 配分：[10.00] 得分： 1. 察覺問題、追根究柢的能力屬於基礎力。 配分：[10.00] 得分： 2. SWOT方法有助於進行可行對策推動策略的分析，下列敘述何者正確？ SWOT策略配對表的WO代表靜止策略 內部影響因素包括人力、組織、經費、整合、協調、領導等 利用SWOT分析，強化外部環境的優勢利基、掌握內部環境機會，提出可行對策 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 3. 進行決策分析時，能夠運用決策矩陣分析法以及決策樹法進行分析。 配分：[10.00] 得分： 4. 問題視規模大小及可切割性，可分為基本、複合問題。 配分：[10.00] 得分： 5. 執行對策的過程當中，可以透過PDCA循環持續改進並上升到新標準，PDCA循環輪的C代表CLARIFY。 配分：[10.00] 得分： 6. 執行力是問題分析與解決課題中，極為重要的一環。 配分：[10.00] 得分： 7. 下列何者不是有效問題解決的步驟？ 原因分析 決策分析 確認對策 執行對策 配分：[10.00] 得分： 8. 組織能夠仰賴腦力激盪法尋找解決問題的方法，關於腦力激盪的四個基本原則，何者描述錯誤？ 評價他人提出的對策 尋求觀念的組合與改進 激勵想法 構想越多越好 配分：[10.00] 得分： 9. 下列對於有效問題解決步驟之評估與追蹤的描述，何者有誤？ 如果對策無效，須再進一步探討是否係方案執行不力 如果對策執行不力應即刻停止該對策，並且依照原問題分析結果擬定其他對策 行政人員應將監督的評估結果，提供給管理階層作為判斷決策的參考 如果目標已經達成，就可把解決方案融入日常作業中，將其標準化，以防止問題再現 配分：[10.00] 得分： 10. 解決問題的第一階段可運用80/20法則確認問題，為了找出20%足以影響決策的關鍵問題，可以使用柏拉圖以及腦力激盪法。