●《解答》網路社群危機處理與行銷

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[10.00] 得分： 1. 危機通常具有何種特性? 驚異性 不處理後果嚴重 與原來價值觀念衝突 可以使用之決策時間短促 配分：[10.00] 得分： 2. 下列何者是危機發展四階段中的復健期? 處理危機把影響值降到最低成為轉機 依照各種跡象及資訊發現危機。 恢復期，自我分析、療傷止痛期。 及早準備面臨下一個危機 配分：[10.00] 得分： 3. 網民的心理因素有發洩情緒、第一印象、群眾壓力。 配分：[10.00] 得分： 4. 下列何者是危機發展四階段中的爆發期? 處理危機把影響值降到最低成為轉機 依照各種跡象及資訊發現危機 恢復期，自我分析、療傷止痛期 及早準備面臨下一個危機 配分：[10.00] 得分： 5. 危機的種類一層次分有哪些? 個人 團體 組織 社會 配分：[10.00] 得分： 6. 天然危機(天災)或人為危機(人禍)是依照層次分類。 配分：[10.00] 得分： 7. 下列何者是危機發展四階段中的潛伏期? 處理危機把影響值降到最低成為轉機 依照各種跡象及資訊發現危機 恢復期，自我分析、療傷止痛期 及早準備面臨下一個危機 配分：[10.00] 得分： 8. 下列哪些為生活上常見的危機? 環境問題 產品回收 遇到有人骨折 投資人關係 配分：[10.00] 得分： 9. 危機管理的方式分為哪幾種? 事前的 事中的 事後的 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 10. 下列何者是打贏網路社群戰的步驟? 組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則 冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則 冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則 以上皆非