●《解答》執行力與人際互動

 

標準答案 學生答案
配分：[10.00]	得分：	1. 要做好時間管理，必須先從自我管理開始做起。
配分：[10.00]	得分：	2. 請問下列哪一個不是造成溝通障礙的原因？ 管道產生的偏誤 對訊息解讀的偏誤 工作量太大 選擇性的認知、偏見與假設
配分：[10.00]	得分：	3. 請問下列哪些是溝通訊息的形式？ 手勢 臉部表情 符號 文字
配分：[10.00]	得分：	4. ?請問馬思洛(Maslow) 所提出的5個心理需求不包含下列哪一項？安全?? 物質 生理 歸屬感與愛
配分：[10.00]	得分：	5. 策略和目標設立了以後，雖然是由部屬來執行，不過身為主管還是要時時關心，注意後續的發展與追蹤。
配分：[10.00]	得分：	6. 請問下列哪些是人際互動的技巧？?? 淡化可能會產生自我防衛的溝通 避免使用非語言的回饋 瞭解訊息接收者 使用中性化、無偏差的語言
配分：[10.00]	得分：	7. 若是開會的過程中，有人反應希望你能夠歸納出條列式的重點，不要一次講的太多，請問你應該注意下列哪一項的互動技巧？ 使用語言與非語言的回饋 淡化可能自我防衛的溝通 使用中性化，無偏差的語言 避免訊息超載
配分：[10.00]	得分：	8. 處理事情要有前後的優先順序，重要且緊急的事要先做，不重要也不緊急的則最後再做，請問以上逑是哪一種時間管理法？ 象限法 集中處理法 80/20法則
配分：[10.00]	得分：	9. 請問下列哪些是使用工作日誌的目的？ 規劃工作 設定進度 排定優先順序 累積績效
配分：[10.00]	得分：	10. 請問下列哪些是改善工作流程的方法？ 定期與主管面談 使用工作日誌 觀察和訪談 檢視工作

●《解答》公共管理個案教學

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[10.00] 得分： 1. 請問公共管理個案教學成功的要件，包含哪些? 教案 教師 學員 教法 配分：[10.00] 得分： 2. 在公共管理個案教學中，教師的角色為何？ 要引導個案教學的進行。 要鼓勵學員發言。 要維持良好師生互動關係。 要修正學員的論點，提供正確答案。 配分：[10.00] 得分： 3. 個案教學是互動討論式教學中最被普遍應用的方式。 配分：[10.00] 得分： 4. 一個好的公共管理個案必須具備哪些？ 要與現實生活相關，且具真實性的。 富有教育意義的事件，能提供教學方針，具備教學成效。 只有一個標準答案。 適切的複雜性，能夠進行團體討論以及個別學習。 配分：[10.00] 得分： 5. 對於個案教學的敘述，何者為正確的觀念。 希望每位學員都能夠主動發言，並且去吸收他人意見，修正自己的看法。 強調學員能夠清楚分析問題，提出對策，並且加以清楚表達。 教師針對個別小組的個案實質內容進行優缺點的評論。 希望學員學習系統化的思考、吸收社會過去所累積的智慧。 配分：[10.00] 得分： 6. 個案討論的目的是為尋求正確的答案，如何發展自己認為最適合的問題解決方案。(是非題) 配分：[10.00] 得分： 7. 關於課堂講授與個案教學的敘述，下列何者有誤？ 課堂講授主張孤立學習；個案教學主張群體學習。 個案教學採單向講授法；課堂講授採師生互動法。 " 個案教學是被動學習；課堂講 授是主動學習。" 個案教學是單點看問題；課堂講授是整體看問題。 配分：[10.00] 得分： 8. 所謂的探索性個案是著重於How的分析與討論。 配分：[10.00] 得分： 9. 在進行個案分組的成員最好是來自同單位、同職等、同領域的人。 配分：[10.00] 得分： 10. 當學員在進行個案時，卻一直在互相攻擊對方的論點，是犯了哪一項教學的錯誤 ？ 個案教學不應只是學員的分組簡報。 個案教學不是分組辯論 個案教學不是在比創意。 個案教學不是要讓學員訓練口才。

●《解答》從環境永續與Covid-19傳播看全球永續展趨勢

 

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[10.00] 得分： 1. 世界經濟論壇(WEF)於2020年發布的全球風險報告中，列出了前十大風險，包含：極端天氣、氣候行動失敗、天然災害、喪失生物多樣性、人類造成的環境災害等，請問上述前五大風險屬於哪一面向？ 經濟面向 科技面向 環境面向 社會面向 配分：[10.00] 得分： 2. 請問以下關於循環經濟的敘述何者錯誤？ 循環經濟與資源回收並無差別，都是將產品進行回收再利用，皆無牽扯商業模式或產品設計的改變 生物循環優先以價值高低為考量，透過多元生產或全利用等方法進行原料及產物高價值的利用 工業循環優先以延長產品原型生命週期為考量，透過維修、再製造、回收等方法達成 循環經濟是一個資源可恢復且可再生的經濟和產業系統 配分：[10.00] 得分： 3. 請問以下關於生態效益的敘述何者正確？ 生態效益關注從原料到廢棄物整個生命週期的資源與能源使用分析 生態效益包含減少商品與服務能源與原料密集度 生態效益的提升在於透過產品生命週期，減少環境衝擊及資源耗用達到地球所能負荷的程度 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 4. 碳價格是目前普遍經濟學家認同解決國家碳排放過量最有效的方法之一，請問下列關於碳價格的敘述何者正確？ 目前主要有兩種碳定價機制，政府可以透過碳交易與碳稅兩種機制，限制二氧化碳和其他溫室氣體的排放 碳定價是指基於市場機制向碳排放源收取費用，減少全球總碳排放量 目前全球已有 31 個碳交易機制並於 46 個國家中運行 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 5. 隨著各國政府及人民對永續的重視，永續發展已成為世界潮流，許多跨國企業已經基於什麼概念，積極調整經濟、環境與社會等三面向的策略，以提升公司名聲與獲得市場上的認同，進而吸引投資人支持以提高公司競爭力? 一重盈餘 二重盈餘 三重盈餘 配分：[10.00] 得分： 6. 請問下列何者為循環經濟商業模式？ 產業共生 產品服務化 共享平台 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 7. 地球超載日(Earth Overshoot Day)請問下列關於地球超載日的敘述何者錯誤？ 地球超載日所採用的統計數據是由生態足跡計算而來 地球超載日為七月一日代表人類僅用了70%的地球資源 地球超載日指當人類消耗資源超過當年地球所能負荷的那一天 配分：[10.00] 得分： 8. 請問下列關於正在進行新能源轉型的石油公司之敘述何者錯誤？ 英國石油公司(BP)每年投資五億美元在低碳新創、創投、再生能源 殼牌石油公司仍著重在來自石化的獲益，尚未進行任何新能源轉型 挪威國家石油公司(Equinor)在2017年開始致力於能源轉型，將石油和天然氣生產過程 的二氧化碳密集度下降10% 儘管再?生柴油仍是少數利利基市場，卻已是芬蘭納斯特石油公司(Neste)的?獲利產品 配分：[10.00] 得分： 9. 近年來全球變遷與減碳為為國際趨勢，欲達到低碳目標需要減緩高碳排產業之比例，各企業也紛紛發展策略以達成減碳效果，請問透過資本市場支援低碳轉型所需的能力有哪些？ 承擔風險與失誤的能力 因應內外部變遷的能力 可持續成長的能力 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 10. 隨著全球氣候變遷、人口與資源問題層出不窮，各國逐漸重視線性經濟所帶來的問題，而解構線性經濟帶來的危機，有分成營運、法規、市場、市場層面，請問以下關於各層面對應線性商業行為所造成的風險何者正確？ 未使用可再生資源-營運面 一次性產品為主-業務面 創新不足-市場面 以上皆是

●《解答》行政院打造綠能科技島的重要政策-「綠能科技產業創新推動⽅案」進度及成果

1.我國能源供給有多少比例依賴進口？

1. 50%
2. 80%
3. 98%
4. 100%

答案：ｃ

2.排除法規、機制障礙，為能源轉型打底，為我國能源轉型政策重要的面向之一，相關措施包括？

1. 成立國家再生能源憑證中心
2. 推動「綠色金融行動方案」
3. 通過《再生能源發展條例》條正草案
4. 以上皆是

答案：ｄ

3.行政院「綠能科技產業創新推動⽅案」推動主軸有哪些？

1. 創能
2. 儲能
3. 節能
4. 系統整合
5. 以上皆是

答案：ｅ

4.再生能源目標規劃原則，何者正確？

1. 電價影響可接受
2. 技術可行性
3. 成本效益導向
4. 分期均衡發展
5. 帶動產業發展
6. 以上皆是

答案：ｆ

5.我國2025年的能源政策目標，有關發電占比何者正確？

1. 火力發電80%
2. 核能發電0%
3. 綠能發電20%
4. 以上皆是

答案：ｄ

6.太陽光電及離岸風電為當前我國再生能源主要發展項目，推動項目主要有？

1. 太陽光電2年推動計畫
2. 綠能屋頂全民參與方案
3. 風力發電4年推動計畫
4. 以上皆是

7.台灣推動風力發電的優勢有哪些?

1. 擁有全世界最好的風場
2. 有機械製造基礎
3. 有電子製造基礎
4. 以上皆是

答案：ｄ

8.我國能源轉型政策的三大主軸？

1. 調整能源結構
2. 發展綠能產業
3. 推動交通工具電動化
4. 以上皆是

答案：ｄ

9.我國能源轉型政策，期望在2025年達到再生能源發電占比達？

1. 20%
2. 50%
3. 80%
4. 100%

答案：ａ

10.我國能源轉型政策的核心價值？

1. 能源安全
2. 環境永續
3. 社會公平
4. 綠色經濟
5. 以上皆是

答案：ｅ

●以下為2022/9/24更新

 

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[10.00] 得分： 1. 我國能源轉型政策的核心價值？ 能源安全 環境永續 社會公平 綠色經濟 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 2. 台灣推動風力發電的優勢有哪些? 擁有全世界最好的風場 有機械製造基礎 有電子製造基礎 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 3. 我國能源轉型政策的三大主軸？ 調整能源結構 發展綠能產業 推動交通工具電動化 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 4. 我國能源轉型政策，期望在2025年達到再生能源發電占比達？ 20% 50% 80% 100% 配分：[10.00] 得分： 5. 太陽光電及離岸風電為當前我國再生能源主要發展項目，推動項目主要有？ 太陽光電2年推動計畫 綠能屋頂全民參與方案 風力發電4年推動計畫 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 6. 我國能源供給有多少比例依賴進口？ 50% 80% 98% 100% 配分：[10.00] 得分： 7. 排除法規、機制障礙，為能源轉型打底，為我國能源轉型政策重要的面向之一，相關措施包括？ 成立國家再生能源憑證中心 推動「綠色金融行動方案」 通過《再生能源發展條例》條正草案 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 8. 我國2025年的能源政策目標，有關發電占比何者正確？ 火力發電80% 核能發電0% 綠能發電20% 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 9. 行政院「綠能科技產業創新推動⽅案」推動主軸有哪些？ 創能 儲能 節能 系統整合 以上皆是 配分：[10.00] 得分： 10. 再生能源目標規劃原則，何者正確？ 電價影響可接受 技術可行性 成本效益導向 分期均衡發展 帶動產業發展 以上皆是

●5G網路、應用與資安議題 《解答》

 1.下列何種使用情境，是5G願景情境(5G futuristic vision)影片展現

1. 噴灑農藥的無人機
2. 無人商店
3. 為家人金婚典禮籌辦的虛擬樂團表演
4. 以上皆是

答案：ｄ

2.甚麼是5G？

1. 是促進企業數位轉型的利器
2. 是一種使能夠(enable)技術
3. 會創造出大量創新服務的技術
4. 以上皆是

答案：ｄ

3.下列何者屬「5G網路架構」(5G network architecture)的一環？

1. 終端設備
2. 接取網路
3. 邊緣運算
4. 核心網路
5. 外部服務
6. 以上皆是

答案：ｆ

4.4G已經足敷使用；因此並不需要5G，5G的風行只是一種媒體炒作。此敘述為？

1. 真
2. 非

答案：ｂ

5.孫雅麗委員演講所提及「資安管理法」，包括多少關鍵資訊領域(critical Information)？

1. 30個
2. 50個
3. 100個
4. 8個

答案：ｄ

6.孫雅麗委員演講時，全球已有多少國家進行5G釋照(含台灣)？

1. 3個
2. 5個
3. 135個
4. 35個

答案：ｄ

7.孫雅麗委員演講中所播放的5G願景情境(5G futuristic vision)，是哪一國家拍攝的作品？

1. 日本
2. 德國
3. 美國
4. 台灣

答案：ａ

8.孫雅麗委員演講所提及「電信管理法」，針對5G將朝「共建、共站、共構、共頻」發展。此敘述為？

1. 真
2. 非

答案：ａ

9.4G顯然是不夠需求所需；下列何者是5G發展的驅動力量(Driving Force)？

1. 快速大量的數據運用(Rapid increase in data usage)
2. 需求更多連結(Demand for more connectivity)
3. 以上皆是

答案：ｃ

10.5G會創造出諸多「垂直應用場域」創新服務；下列何者是5G指標性垂直應用場域。

1. 德國西門子智慧工廠
2. 智慧交通運輸_自駕公車
3. 智慧互動教育
4. 公共安全_智慧無人機巡檢
5. 以上皆是

答案：ｅ

●溝通心訣竅-傾聽與表達《解答》

 1. 關於情緒的辨識，下列哪幾項的敘述是正確的？（複選題）

1. 情緒是神經系統接收外在刺激後所啟動的一種感官體驗。
2. 情緒反應對生理與心理都會產生影響。
3. 可將情緒分為單向的、雙向的、長期的、與短期的四種類型。
4. 情境、語言與肢體動作等可以幫助我們做正確的情緒辨識。

答案：ａ、ｂ、ｄ

2. 導致公務同仁與民眾溝通障礙的常見因素有哪些？（複選題）

1. 時間限制因素，導致無法深入瞭解民眾需求。
2. 個人主觀因素，而無法包容看待不同意見。
3. 自然變化因素，例如氣候異常影響溝通品質。
4. 立場不同因素，而忽略民眾關心的重點。

答案：ａ、ｂ、ｄ

3. 下列關於運用積極傾聽的技巧，哪些敘述是正確的？（複選題）

1. 一邊聽一邊思考接下來要說的話才不會說錯話。
2. 理解對方的訊息與想法後，才加以組織並記憶。
3. 在訊息告一段落時給予回饋，讓對方瞭解自己的感覺與看法。
4. 區辨對方所說的是事實或個人的推論、偏見。

答案：ｂ、ｃ、ｄ

4. 下列哪些是有效表達的原則？ (複選題)

1. 描述而非評價。
2. 超然而非做作。
3. 彈性而非武斷。
4. 直言而不操弄。

答案：ａ、ｃ、ｄ

5. 下列何者為首長下鄉的事前規劃階段應注意的事項呢？（單選題）

1. 後續追蹤管考 、確實回覆民眾。
2. 分析當地議題 、思考因應策略。
3. 紀錄民眾訴求、交流解決方案 。
4. 安撫情緒，轉換溝通場所。

答案：ｂ

6. 如果抗議人數過多，可協請民眾推派陳情代表發表意見。（是非題）

1. 
2. 

答案：ａ

7. 關於傾聽技巧的敘述，以下敘述何者正確？（複選題）

1. 有不瞭解的地方要馬上提出來，偶而打斷對方談話 沒有關係。
2. 表情、聲調、肢體動作的訊息也很重要的。
3. 為了避免對方不高興，最好隱藏自己的不同觀點。
4. 應該要試著站在對方的立場去理解訊息。

答案：ａ、ｃ

8. 下列那幾項是增進溝通技巧對組織的好處？（複選題）

1. 增進公務溝通的品質。
2. 營造團隊和諧的氣氛。
3. 達成組織發展的目標。
4. 組織成員衝突白熱化。

答案：ａ、ｂ、ｃ

9. 以下哪些是處理民眾到機關抗議或請願的正確原則呢？（複選題）

1. 誠懇受理、快速回應。
2. 解決問題、妥善答覆。
3. 積極辯解、迅速承諾。
4. 處理情緒、瞭解實情。

答案：ａ、ｂ、ｄ

10. 下列何者是最高層次同理心的表現？（單選題）

1. 能夠反映對方的感受，真誠開放地溝通。
2. 沒有真正了解對方的情緒與想法。
3. 反映部份或片面的感覺，甚至加以曲解。
4. 能夠正確反映對方的感受，並提出建議。

答案：ｄ

11. 下列關於人際溝通的敘述，哪一項是正確的？ (單選題)

1. 人際互動至少需包含兩個人。
2. 傳送者與接收者的角色不可互換。
3. 溝通能力是人際互動的硬實力。
4. 事實的陳述多於感受的交換。

答案：ａ

12. 以下公務表達技巧的描述，何者說法正確？（複選題）

1. 我會盡量不做價值判斷，而使用比較中性的詞彙。
2. 對於法律或者規定一定要堅持到底，才不會招來不必要的麻煩。
3. 任何問題先答應再說，反正一定會有辦法解決的！
4. 只要不違反法規，我會視情況尋找妥協的空間，好兼顧情理。

答案：ａ、ｄ

13. 下列那幾項是正確表達同理心的方式？（複選題）

1. 針對談話內容進行評價與分析，才能提出具體的建議。
2. 用字遣詞應該符合對方的生活經驗與文化背景。
3. .將對方的感覺與想法一字不漏地複述一遍，以求正確。
4. 態度真誠開放，避免假裝瞭解對方的問題。

答案：ｂ、ｄ

14. 「察言觀色」中的「觀色」，是指觀察語言訊息的部份。（是非題）

1. 
2. 

答案：ｂ

15. 造成溝通障礙的原因，以下何者正確？（複選題）

1. 非語言訊息較語言訊息清楚，因此不會有溝通障礙的問題。
2. 不同的話可能對不同的人有不同的意義，因此有時會造成誤會。
3. 個人特質的不同並不會造成溝通障礙。
4. 語言訊息與非語言訊息不一致的時候，容易造成溝通障礙。

答案：ｂ、ｄ

16. 下列關於運用同理心的技巧，哪些敘述是正確的？（複選題）

1. 表達同理心時，應加入自己的評價與分析。
2. 同理心的運用包含情緒的辨識與共鳴性瞭解的傳達。
3. 可以透過情境、語言與肢體動作等來辨識他人的情緒。
4. 盡量迎合對方的觀點，避免造成對方不悅。

答案：ｂ、Ｃ

17. 關於語言與非語言訊息的特性，下列敘述何者正確的？（複選題）

1. 某種說法與其意義之間的關係是固定的。
2. 相同的話對不同的人可能會有不同的意義。
3. 當語言與非語言訊息不一致的時候，人們傾向相信語言訊息。
4. 非語言訊息可以取代、輔助、甚至透漏語言訊息所沒有的資訊。

答案：ｂ、ｄ

18.關於傾聽與專注行為，下列哪幾項的敘述是正確的？（複選題）

1. 專注行為可分為「生理專注」與「心理專注」。
2. 傾聽時，身體應面向對方，眼神則注視四周。
3. 在溝通的過程中，交談佔的比例最高，其次才是傾聽。
4. 運用耳朵、眼睛、心靈的積極傾聽可以達到「心理專注」。

答案：ａ、ｄ

19. 下列哪幾項是第一線公務人員為民服務的溝通技巧？（複選題）

1. 應答時專業、肯定、有自信。
2. 以民眾的需求為第一要務。
3. 遇有無法處理之困難應誠實向民眾說明。
4. 整潔的儀容與和善的態度。

答案：ａ、ｂ、ｃ、ｄ

20. 下列哪些是處理民眾到機關抗議或請願的溝通技巧？（複選題）

1. 對無法立即處理之案件應誠實向民眾說明原由與後續處理方式。
2. 以命令的口吻與民眾對談，來提高公務機關的威信。
3. 面對民眾的激烈情緒，則以強硬主導的態度來因應。
4. 給予民眾的書面通知以簡明、肯定、親切、易懂為原則。

答案：ａ、ｄ